Ya sea en la recepción de un hotel, de un centro médico o de una oficina, o a través del teléfono, el servicio de atención al cliente es crucial para el éxito de una empresa.

Tus clientes esperan la mejor calidad en el servicio y por ello es importante contar con el personal adecuado para atenderlo. Escoger bien al personal que tratará con tus clientes es primordial para asegurar el valor de tu marca.

¿Qué aspectos debo valorar a la hora de contratar personal para un puesto de atención al cliente?

Capacidad de comunicación

Un profesional de atención al cliente debe saber comunicar la información que tus clientes necesitan. Tiene que conocer en profundidad el funcionamiento de la empresa, así como su filosofía, y ser capaz de trasladar estos conocimientos de forma efectiva.

Y no sólo hay que tener en cuenta el “qué”, sino también el “cómo”. Incluso por teléfono es muy visible la falta de energía del interlocutor, por lo que una actitud positiva es fundamental a la hora de atender a un cliente.

Empatía

La capacidad de escuchar las necesidades de los clientes es otra característica imprescindible a la hora de tener un buen servicio de atención al cliente. Es necesario llegar a entender lo que desea un cliente y lo que es importante para él. Entender sus necesidades y estar siempre dispuesto a ayudar. La empatía es importante para poder ofrecer respuestas y para poder plantear las preguntas adecuadas.

Esta característica ayudará también a la hora de tratar con clientes que, por alguna razón, estén disgustados o insatisfechos con algún producto o servicio de la empresa.

Tolerancia al estrés

Cuando se está en un puesto de atención al cliente, a menudo, suelen darse situaciones de estrés. Es común tener picos de trabajo de diferente índole o una acumulación de clientes en un momento dado. Tu personal debe ser capaz de gestionar estas situaciones de la forma más efectiva y sin perder los nervios, con el fin de que el cliente se vea afectado lo menos posible.

Capacidad de resolución de conflictos

Es común pensar que un puesto de atención al cliente es un trabajo rutinario, pero en muchas ocasiones requiere una adaptación rápida y efectiva a una situación concreta. Los profesionales deben saber formular soluciones para cualquier conflicto que pueda suceder en el día a día.

Agilidad

Necesitas personal con una actitud positiva. Debe atender de forma efectiva a tus clientes, ya sean actuales o potenciales, y ser capaces de trasladarles una sensación de seguridad. Es importante que trasladen la imagen de agilidad y facilidad en los trámites a los que deba enfrentarse el cliente.

¿Qué ventajas tiene la contratación de un servicio externalizado?

¿Te imaginas tener que encontrar un perfil como el que hemos descrito en una persona que sea la carta de presentación de tu empresa? Es complicado.

Por eso, en Eservin facilitamos profesionales formados y acreditados con éstas y otras características (como idiomas o conocimientos ofimáticos) que completen las necesidades del puesto que necesitas cubrir.

Si te estás preguntando cuál es la mejor solución para tu empresa, debes tener en cuenta los principales beneficios que se obtienen al externalizar este servicio:

1. Menor gasto. Al no contratar directamente a los trabajadores, no tienes que preocuparte de los gastos que estos trámites conllevan.
2. Mayor cobertura. El puesto de trabajo quedará cubierto durante todo el año.
3. Menor responsabilidad. No tendrás que preocuparte de los contratos, los despidos, los períodos vacacionales o de bajas médicas.
4. Mayor flexibilidad. Solicita un cambio de personal tantas veces como lo necesites si no estás totalmente satisfecho, sin ningún coste adicional.