¿Qué es el facility management? Características principales

Se conoce como facility management a la integración de procesos dentro de una empresa para desarrollar una serie de servicios que ayuden a mejorar la efectividad de las actividades principales. En España, la SEFM (Sociedad Española de Facility Management) define el facility management como: “Facility Management es un modelo de gestión de los recursos inmobiliarios de las empresas que tiene como objetivo la adecuación permanente de éstos a la organización y equipo humano de las compañías al menor coste posible, mediante la integración de todas las responsabilidades de gestión sobre dichos recursos en la figura del Facility Manager”. El facility management se [...]

Aspectos a tener en cuenta al contratar personal de atención al cliente

Ya sea en la recepción de un hotel, de un centro médico o de una oficina, o mediante servicio telefónico, el servicio de atención al cliente es crucial para el éxito de una empresa. Tus clientes esperan la mejor calidad en el servicio y por ello es importante contar con el personal adecuado para atenderlo. Escoger bien al personal que tratará con tus clientes es primordial para asegurar el valor de tu marca.

Por | 17 de mayo, 2017|Atención al cliente|0 comentarios